Αγαπημένη Α,μπα Στη γειτονιά μας υπάρχει ένα βιβλιοπωλείο, από τα μεγαλύτερα και τα πιο ενημερωμένα στη μικρή μας πόλη. Σε αυτό το βιβλιοπωλείο, μέσα στα χρόνια, έχουμε δώσει με τον άντρα μου ένα σκασμό λεφτά για βιβλία που παίρνουμε για εμάς, το παιδί μας, για δώρα κλπ.. Ε ρε Λένα 10 χρόνια, η ιδιοκτήτρια δεν μας έχει κάνει έκπτωση σε αυτά που αγοράζουμε ούτε ένα ευρώ… Έχει τύχει να αγοράσω ένα βιβλίο για τα γενέθλια της κόρης μου (που υποτίθεται πως υπερσυμπαθεί και με ρωτά συνέχεια γι’αυτή και με έχει πεθάνει στα κοπλιμέντα) και δεν έχει πει «Πάρε κι από εμένα δώρο άλλο ένα» (έστω των 5 ευρώ) Και μιλάμε πως οικογενειακώς μπορεί να αγοράζουμε και 5-6 βιβλία το μήνα.. 10 χρόνια που είμαστε σε αυτή την πόλη!ΑΥΤΗ την τρελή καρμιριά λοιπόν ο άντρας μου την εκλαμβάνει ως τρελό επαγγελματισμό! Εγώ δεν μπορώ να σκεφτώ τίποτα πιο αντι-επαγγελματικό από το να αντιμετωπίζεις τόσο απροκάλυπτα τους πελάτες σου σαν πορτοφόλι .. Για εμένα, ενας λόγος να ξαναπάω σε ένα μαγαζί (δε μιλάμε για πολυεθνικές) είναι κάτι τέτοιες μικρές χειρονομίες του ιδιοκτήτη που δεν του κοστίζουν τίποτα, αλλά κρατούν ευχαριστημένο τον πελάτη και δημιουργούν ένα κλίμα οικειότητας.. Πχ προχθές που πήγαμε σε ένα μίνι μάρκετ, ο ιδιοκτήτης χάρισε στην κόρη μου ένα γλειφιτζούρι των 30 λεπτών κι εγώ καταχάρηκα με τη χειρονομία του!Αλλά κι εγώ, κάνω ιδιαίτερα αγγλικών και κοντά στις εξετάσεις κάνω κάποια έξτρα μαθήματα δωρεάν… Ρε Α μπα, δεν είναι σημαντικά κάτι τέτοια ή ζω στον κόσμο μου;
Υπάρχει βιβλίο που κάνει τριάντα λεπτά για να σου το χαρίσει;
Οι μικρές χειρονομίες που λες ότι δεν κοστίζουν τίποτα, κοστίζουν. Τα δωρεάν μαθήματα που κάνεις, κοστίζουν. Χάνεις λεφτά όταν τα προσφέρεις. Η έκπτωση, κοστίζει επίσης. Πάρε αυτό που κάνει πέντε ευρώ από εμένα, αυτό κοστίζει πέντε ευρώ. Δωρεάν πάντως, δεν είναι. Αυτό που μπορεί να μην κόστιζε είναι να σου κρατάει βιβλία, να σε ενημερώνει για νέες εκδόσεις, τέτοια πράγματα.
Τα κεράσματα είναι κάπως υποχρεωτικά στον κόσμο του εμπορίου στην Ελλάδα, και καταλαβαίνω γιατί το βλέπεις όπως το βλέπεις. Για μένα είναι ευπρόσδεκτα, αλλά όχι αναμενόμενα. Προσωπικά προτιμώ να είμαι ξεκάθαρα πελάτης και να με βλέπουν ως πορτοφόλι, γιατί αν αρχίσουν οι εξυπηρετήσεις, θα δυσκολευτώ να πάω σε άλλο βιβλιοπωλείο, αν θελήσω. Τα κεράσματα δημιουργούν υποχρεώσεις, και δεν θέλω υποχρεώσεις, θέλω να πληρώνω για να έχω ελευθερία να φύγω, ή να ασκήσω κριτική, ή να κάνω παράπονα. Εσύ προτιμάς τις γκρίζες ζώνες. Τότε ίσως είναι καλύτερα να πας σε άλλο βιβλιοπωλείο, ή να πηγαίνεις και σε άλλο βιβλιοπωλείο, αν η σχέση που έχεις με τη συγκεκριμένη ιδιοκτήτρια δεν σε καλύπτει.
Ακολουθήστε την Α,ΜΠΑ; στο Google News
Έχεις απόλυτο δίκιο γράφουσα και όχι δεν ζεις στον κόσμο σου. Άλλωστε, αν είστε τακτικοί πελάτες, σε μηνιαία βάση εδώ και 10χρόνια, προφανώς, η ιδιοκτήτρια έχει λάβει εκατοντάδες χιλιάδες ευρώ από εσάς. Τα βιβλιοπωλεία μπορεί να μην έχουν, επίσης, βιβλία με 30 λεπτά, σίγουρα όμως θα έχουν μολύβια, ξύστρες, χάρακες, γόμες, stickers, μπιχλιμπιδάκια κ.λπ.. Έχει τύχει να πάω σε καταστηματάκι δωρακίων, ελάχισκες φορές και με καμία τακτικότητα και στο οποίο εκτός από το ωραιότατο packaging με μεράκι (hint: περιλαμβάνει καραμέλες και στρας) συνήθως υπάρχουν κ μικροδωράκια και σίγουρα φεύγεις πιο ευχαριστημένος (τουλάχιστον) απ’ τα καταστήματα (και δη τις αλυσίδες, όπου… Διαβάστε περισσότερα »
Εκατομμύρια ευρώ να μη σου πω, όχι απλά εκατοντάδες χιλιάδες.
Ίσως λίγο φουσκωμένο το νούμερο λόγω νεύρων αλλά 5 βιβλία το μήνα επί 20 ευρώ το καθένα επί 10 χρόνια = 12.000 ευρώ. Δε τα λες και λίγα.
Πιάσε κόκκινο rubia 🙂
Μόνο που είπα να υπολογίσω, τελικώς, ίσως ένα low estimate (3.600€): μ’ ένα “συντηρητικό” 30€, το μήνα, σε περίπτωση που έχουν κάνει κάποια χρονικά διαστήματα skip και αρκετά απ’ τα books είναι παιδικά (δλδ πιο φτηνά). Αν οι άνθρωποι είναι τόσο βιβλιολάτρεις και αγοράζουν κάθε μήνα, βρέξει χιονίσει όντως, 5-6 βιβλία (και ενηλίκων) το ποσόν είναι, σαφώς, πιο αυξημένο!
Χαχα, εικοσιάπαξ το εκατομμύριο!
(Εκ παραδρομής το εκατοντάδες χιλιάδες, μην βαράτε)
Ανεξάρτητα απ’ αυτό όμως κι ένα 30€x12μήνεςx10χρόνια να υπολογήσουμε, για βιβλιοπωλείο, δεν τα λες και λίγα.
Το βιβλίο μπορεί να είναι ακριβο, τα στυλό, μολύβι, σβηστρα άντε και κανά τετραδιο είναι της τάξεως του 0,50 ευρω.
Επίσης επαγγελματισμός είναι και το κέρασμα. Με τέτοια μικρη κίνηση κρατάς ευχαριστημένο τον πελάτη και δεν σκέφτεται να πάει αλλού.
Οι μεγάλες αλυσίδες έχουν πολύ καλύτερες τιμές, τα μικρά μαγαζιά με τέτοιες χειρονομίες προσπαθούν να κρατήσουν πελάτες.
Ακριβώς. Και είναι και κάτι που ψιλοείθισται, βρε αδερφε! Επίσης μιλάμε για 10χρόνια και επισκέψεις σε μηνιαία βάση, δεν αντιλαμβάνομαι αυτήν την αυστηράδα ότι δήθεν τάχα μου θα πέσει η επιχείρηση έξω με μία ελάχιστη χειρονομία μια στο τόσο.
Ούτε εγώ θέλω κεράσματα. Δεν μ’αρέσει καθόλου να δημιουργώ υποχρεώσεις. Με ενοχλεί ακόμη περισσότερο όταν ο άλλος απαιτεί κέρασμα. Επαγγελματική σχέση έχουμε. Στην αλυσίδα που λες γιατί δεν το περιμένεις. Που έχει κι άλλα κέρδη δηλαδή. Κι εγώ το θεωρω επαγγελματισμό. Θα μου άρεσε να μου έλεγε μετά από καιρό, ξέρεις lucky ήρθε κάτι που μου φαίνεται θα σ’ενδιαφέρει γιατί βλέπω έχεις τα άπαντα της Μαντά (μπουάχα) να στο κρατήσω;
Λίγο αυστηρό το σχόλιο..γιατί κακοπροαίρετη; Δε το βρίσκω κακό αφού έχει αναπτύξει μια άλφα οικειότητα με την ιδιοκτήτρια για 10 χρόνια τόσο δυσκολο είναι το βιβλίο που κάνει 11,50 να το αφήσει 10; Να δώσει ενα μολύβι δώρο στη μικρή; Δε βλέπω που το αναφέρει η γραφουσα ότι το θεωρεί υποχρέωση.
Και εγώ θα το σκεφτόμουν και θα είχα αλλάξει βιβλιοπωλείο εδώ και καιρό..
Σε αυτά είναι να μη γίνει η αρχή. Αν της έκανε μία φορά έκπτωση, πιθανόν να περίμενε την έκπτωση και κάθε επόμενη φορά. Όταν κάποιος είναι όντως καλός πελάτης, δεν περιμένει έκπτωση. Αν περιμένει έκπτωση δεν είναι καλός πελάτης, σου δημιουργεί χασούρα. Δεν ξέρω με τι ποσοστά πουλάνε τα βιβλιοπωλεία, ή το συγκεκριμένο επί της προκειμένης, αλλά δεν είναι αυτονόητο ότι ο άλλος βγαίνει αν σου κάνει την έκπτωση που θα ήθελες. Για να είσαι “από τα μεγαλύτερα και τα πιο ενημερωμένα” καταστήματα, σε οποιοδήποτε είδος, θέλει πολύ κόπο, πολύ χρόνο και πολλή προσωπική προσπάθεια αν δεν είσαι πολυεθνική. Ο… Διαβάστε περισσότερα »
Μα γιατιιιι ειναι τσιφουτω , αφου να , σού χαριζει απλετο κομπλιμαν / end of sarcasm. Σοβαρα , συμφωνω οτι θα μπορουσε να σου χαρισει εστω ενα στιλο/ τετραδιο για το παιδι βρε αδερφε και οντως ειναι σπαγγος. Εγω πηγαινα σε ενα μπακαλικο με βιολογικες λιχουδιες και αλλα ωραια και η κυρια εκει αν αγοραζα κατι μου εδινε 1+1 δωρο ( το δωρο ηταν αυτο που κοντευε να ληξει). Αυτο εγινε τεσσερις φορες και δν πηγαινα και συχνα οπως εσυ.Τα λεφτα μας ειναι η ψηφος μας και εσυ της εχεις δειξει ως τωρα οτι ολα ειναι πριμα . Απλως μην… Διαβάστε περισσότερα »
Καλέ ενα αυτοκόλλητο για τη μικρή να της έδινε 30 λεπτά και τα παιδιά τρελαίνονται! Σιγά την υποχρέωση που θα δημιουργούνταν. Έξυπνο μάρκετινγκ λέγεται αυτό. Το διδάσκουν κιόλας. Από μένα τσιφούτω.
Συμφωνώ απολύτως. Ή σε ταβέρνα που πας και ξαναπάς, ε θα σας κεράσει μια μπύρα κάποια στιγμή ή στο φούρνο της γειτονιάς, μια φορά όταν ήμουν παιδί με κέρασε παγωτό κι ένα σουβλατζιδικο φέρνει πάντα μια λιχουδιά δώρο, μια μικρή κοτοσαλατα ας πούμε.
Rubia και Louk Ritia, πολυ σωστα.
Δεν θα χρεωκοπησει κιολας αν κανει και μια καλη χειρονομια σε ενα καλο πελατη που παει συνεχεια , μη τρελαθουμε. Το δωρο σαν χειρονομια ειναι που μετραει, οτι εκτιμας τον πελατη που ειναι πιστος και σε προτιμα. Τετοιους πελατες τους θες , δεν τους διωχνεις.
Στην Ελλάδα πλεον το απαιτούν το “κέρασμα” με μορφή καλύτερης τιμής. Μαλιστα θεωρειται δεδομένο οτι ο επαγγελματιας βαζει και λιγο παραπάνω ωστε να εχει αέρα να κανει κατι καλύτερο για τον “ξεχωριστό” πελάτη. Κι αν από την αρχή έχεις προσπαθήσει ως επαγγελματίας να είσαι ευσυνείδητος και να εχεις ορισει ακριβώς την τιμή που πρέπει χωρίς καπέλο, από πού κόβεις;
Ακριβώς. Ειδικότερα στις επαρχιακές πολέις, όπως αυτή που ζω θεωρείται δεδομένη η έκπτωση 10% από την αρχική τιμή σε ΟΛΟΥΣ ΑΝΕΞΑΙΡΕΤΩΣ, ακόμα και σε περίοδο που δεν έχουμε εκπτώσεις.
Το ότι βαράμε τις τιμες πλέον με το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν ξέρω κατά πόσο είναι εφικτό, άσε που εμένα δεν μ’ αρέσει να κοροϊδεύω, ούτε θεωρώ π-ως εγώ είμαι η έξυπνη και οι άλλοι βλάκες. Διαπίστωσα πάντως πως έτσι χάνω πολλα λεφτά ετησίως
“από πού κόβεις;”
Από τον οχτρό του ελεύθερου επαγγελματία.
Εγώ είμαι κάπου στη μέση.Οχι δεν είναι υποχρεωμένη να χαρίσει κάτι.Ομως από την άλλη μια στο τόσο ένα στιλο η ένα φθηνό βιβλίο σε πελάτες που αγοράζουν απ’ αυτήν 10 χρόνια δείχνει καλό customer service.
Είναι το μεγαλύτερο και το πιο ενημερωμένο στη γειτονιά σου λες.Ενδεχομενως εκμεταλλεύεται το μονοπώλιο.
Όπως βλέπεις είναι θέμα οπτικής και οι απόψεις διίστανται.Οποτε πράξε σύμφωνα με τα πιστεύω σου.Μπορεις να παραγγείλεις και απ’ το ίντερνετ.
Πέστα ρε πάπια!
Εγώ έχω μια μικρή αμφιβολία για τα “δωρεάν” μαθήματα γιατί κι έμένα έτσι μου είπε η δικιά μου, ότι θα είναι δωρεάν οι επιπλέον ώρες και τελικά τις πλήρωσα κανονικότατα! και μόνο που το σκέφτομαι γελάω με την τρέλα που κουβαλάνε κάποιοι.
Στο βιβλιοπωλείο είναι λίγο κάπως να περιμένεις κέρασμα – αν και οκ θα μπορούσε ίσως να δώσει, αν έχει κι αν θέλει, ένα αυτοκόλλητο/σελιδοδείκτη/γόμα στο παιδάκι σου. Εμείς είχαμε παράπονο που πηγαίναμε κάθε Σάββατο επί 5 χρόνια σε μια ταβέρνα και δε μας κέρασαν ποτέ τις κοκακολίτσες μας ή μια μπιρίτσα ή κάτι 😢
Ε ναι βρε τραπεζοκαθίσματα ενα γιαουρτάκι με φρούτα για desert τουλάχιστον. Επίσης από την ταβέρνα εμπνεύστηκες το ψευδώνυμο;
Να προσθέσω τέλος ότι ο κάθε επιχειρηματίας για να είναι επιτυχημένος, καλό θα είναι να προσαρμοσθεί στις νοοτροπίες του τόπου ( χώρας ακόμα και πόλης).
Νομίζω ότι αφ ενός είσαι αρκετά αφελής αν νομίζεις ότι υπάρχει άτομο που να έχετε οικονομική σχέση και δεν σε βλέπει σαν πορτοφόλι.ολοι σε βλέπουν σαν πορτοφόλι. Και ο βιβλιοπώλης και ο σουβλατζής και ο περιπτεράς και ο δικηγόρος. Κάποιες φορές δυστυχώς και ο γιατρός. Νομίζεις ότι αυτός που θα σου κάνει κοπλιμέντα και θα είναι πιο φιλικός μαζί σου δεν σε βλεπει σαν πορτοφόλι και σε συμπαθεί? Όχι βέβαια, αυτός κι αν δεν θέλει να σε πιάσει στο φιλότιμο για να σε έχει τακτική πελάτισσα.Το θεμα είναι τι πελάτισσα θέλεις να είσαι εσύ και που θες να δίνεις τα… Διαβάστε περισσότερα »