Οι αγενείς στην εργασία είναι μάστιγα…
______________________
Η ιστορία της Καντήλι όπως την ξεχώρισα σήμερα.
Θα ειμαι συντομη και περιεκτικη. Πως μπορω να διαχειριστω τον καθε αξεστο και αγενη ανθρωπο που συνανταω στη δουλεια μου;
Δουλευω σε εξυπηρετηση κοινου, δεν ειμαι μονιμη, δεν τα παω καλα με την υπευθυνη τμηματος καθως οσες φορες την χρειαστηκα, υποστηριξε τον πελατη και οχι εμενα, ενω ειμαι συναδελφος και ειχα ξεκαθαρα δικιο. Και κυριολεκτικα ειμαι μονη μου ερμαιο σε καθε αγενη που θελει απλα να ξεσπασει. Θα ανεβασω πιεση, ηδη εχω προβληματα απο οταν ξεκινησα εδω και ειμαι μονο 31!
ΑΠΟ ΤΟΝ – Καντηλι!
_______________
Ας οργανώσουμε τη συζήτηση.
Κατανοώ απολύτως το πρόβλημά σου.Ο κόσμος υπολείπεται σε ευγένεια, δεν μεγαλώνει με τρόπους, ή τους χάνει στην πορεία, μικρή σημασία έχει στο τελικό αποτέλεσμα. Έχεις δίκιο ότι είναι εξοργιστικό.
Όμως! Αν δεν μπορείς να αποκτήσεις την σκληροπετσιά να μην σε βάλλουν προσωπικά αυτά που σου λένε οι διάφοροι τυχάρπαστοι στην εργασία σου στην εξυπηρέτηση πελατών, πολύ απλά δεν κάνεις για εξυπηρέτηση πελατών. Άλλαξε καλύτερα πόστο για να διασώσεις την ψυχική σου υγεία.
Δυστυχώς στην εξυπηρέτηση πελατών ο πελάτης πληρώνει κι αξιώνει με τα χρήματα που δίνει να γίνει αυτό που θέλει -στο πλαίσιο φυσικά που ορίζει η υπηρεσία ή το προϊόν που αγοράζει (δεν είπαμε να σε βρίσουν ή να σε παρενοχλήσουν σεξουαλικά, αυτά είναι απαράδεκτα σε κάθε περίπτωση και πρέπει να γίνεται συντονισμένη ενέργεια από την διοίκηση, με νομικές ενέργειες). Ο υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών οφείλει να ταιριάζει το χαμόγελο με την απόλυτη ψυχραιμία στα όσα παράλογα θα ακούσει, να μπορεί να βρει λύσεις -γιατί λύσεις ψάχνει ο πελάτης, όχι απόδοση ευθυνών ή παραπομπή σε άλλο άτομο/τομέα- και ταυτόχρονα να έχει ένα όριο απόστασης που να ξεκόβει τον απέναντι από τα πολλά πολλά, γιατί δεν ήσασταν και παιδιόθεν φίλοι να παίζετε μαζί Νintendo ώστε να παίρνουν θάρρος. Το φύλο δεν βοηθάει, είναι γεγονός, όλοι παίρνουν μεγαλύτερο θάρρος με μια γυναίκα, επειδή την θεωρούν “του χεριού τους”.
Ωστόσο το “είχα δίκιο” και “δεν με υποστήριξε η υπεύθυνη τμήματος” ρεαλιστικά -σε αντίθεση με το θεωρητικό/ιδανικό, όπου όλοι θα μιλούσαμε σαν διπλωμάτες της πρεσβείας της Σουηδίας- δείχνει ακριβώς ότι η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι του απολύτου ταιριάσματος με την ιδιοσυγκρασία σου.
Θα πάρει καιρό να προσαρμοστούν οι ελληνικές εταιρείες κι οι έλληνες πελάτες στο πλαίσιο της αστικής ευγένειας κι εκατέρωθεν σεβασμού. Εύχομαι να ζήσω να το προλάβω. Μην ξεχνάς ότι ο μέσος καταναλωτής και πολίτης νιώθει ότι δεν εισακούεται. Αυτό είναι το βασικό παράπονο που τον εξαγριώνει και τελικώς παρεκτρέπεται.
Ακολουθήστε την Α,ΜΠΑ; στο Google News
Ερώτηση: Πώς να διαχειριστώ τους αγενείς στη δουλειά μου; Απάντηση: Μην το παίρνεις προσωπικά. Για τον πελάτη είσαι η προσωποποίηση του προβλήματος. Με την έκφραση του θυμού του αποβάλλει το άγχος του (συνήθως για όλα όσα του πάνε στραβά στη ζωή του). Δεν μιλάει σε εσένα, απευθύνεται στους πάντες και τα πάντα. Ίσως δεν το κατανοείς πλήρως, αλλά παρέχεις σημαντική υπηρεσία για την οποία κανονικά θα έπρεπε να υπάρχει αντίστοιχη εκπαίδευση, αλλά δυστυχώς αυτή η αναγκαιότητα δεν έχει γίνει ακόμα αντιληπτή. Προσπάθησε να παρέμβεις με πιθανές λύσεις όσο το δυνατόν πιο γρήγορα, μην αφήσεις να κλιμακωθεί η κατάσταση και… Διαβάστε περισσότερα »
Η υγεια ειναι η πρωτη προτεραιοτητα.Δε λεει τωρα ν’αποκτησεις και πιεση για τον καθε βαρεμένο.
Η μόνη ρεαλιστικη λυση ειναι να αλλαξεις δουλεια, είτε πόστο είτε προϊστάμενη.