Δουλεύω ως τηλεφωνήτρια σε γνωστή μεγάλη εταιρία. Σε ένα από τα τηλέφωνα που ο κύριος δεν ήθελε να αγοράσει αυτό που του πουλούσα μου είπε «Δεν το θέλω αλλά πες μου ποτε μπορείς να βγούμε για έναν καφέ, γιατί έχεις πολύ ωραία φωνή» η φυσιολογική και αποδεκτή αντίδραση θα ήταν να τον βρίσω, στην καλύτερη να του το κλείσω.
Φυσικά αυτό δεν παίζει στην δουλειά μου, θα με έδιωχναν. Έτσι του απάντησα «Σας ευχαριστώ πολύ, δουλεύω τώρα»
«Το ξέρω ότι δουλεύεις κα@λιτσα μου, τι ώρα θα πάμε για καφέ».
Θα μου πεις τι με αυτό; Ένας βλάκας.
Δεν ήταν απλά ένας βλάκας. Ήταν ένας βλάκας που για ακόμη μια φορά δεν σεβάστηκε την γυναίκα. Δεν σεβάστηκε, πως εγώ εκεί δούλευα. Ήξερε την ευάλωτη θέση μου, ήξερε πως δεν μπορώ να τον αποφύγω. Ήξερε και όμως επέμεινε.
Θεωρούν πως οι γυναίκες είναι υποχρεωμένες να έρχονται αντιμέτωπες με τα σάλια τους κάθε λεπτό της ημέρας. Κάθε φορά, κάθε στιγμή. Είναι παρενόχληση. Ακόμα και μέσα από ένα τηλέφωνο μπορούν να μας παρενοχλούν.
ΑΠΟ ΤΗΝ – Αγανακτισμένη
Ακολουθήστε την Α,ΜΠΑ; στο Google News
Έχοντας εργαστεί αρκετά χρόνια σε τηλεφωνικά κέντρα ως agent και ως supervisor, γνωρίζω ότι πέρα από τα σενάρια επικοινωνίας κάθε καμπάνιας οι υπάλληλοι εκπαιδεύονται για τέτοιου είδους ενδεχόμενα. Η πρώτη απάντηση πρέπει επιστρέφει στον στόχο του τηλεφωνήματος: “Σας έχουμε καλέσει σχετικά με την τάδε και τάδε προσφορά. Εφόσον δεν σας ενδιαφέρει σάς ευχαριστούμε για τον χρόνο σας”, π.χ. και κλείσιμο, γιατί ο ανώμαλος δεν πτοείται από το “σας ευχαριστώ, δουλεύω” αφού το βλέπει σαν πρώτο σκαλοπάτι να ξεδιπλώσει κι άλλο την ανωμαλία του. Εφόσον έγινε χυδαίος με τη δεύτερη απάντησή του, η υπάλληλος ολοκληρώνει την κλήση με κάτι σαν “Το… Διαβάστε περισσότερα »
Για τη διάθεση των προϊσταμένων να το χειριστούν χμ για να το πω κομψά είναι μάλλον περιορισμένη – κι ως συνήθως μιλώ από εμπειρία. Στην καλύτερη περίπτωση θα καταχωρήσουν την κλήση ως “υβριστής” και θα … περιμένουν να ξαναπέσει.
Έπρεπε να το κλείσεις στο λιγουρη.Τι πείραζε δηλ ; Αφού είπε κιόλας πως δεν ενδιαφερόταν για αυτό που ήθελες να του πουλήσεις με ένα “γεια σας” και κλείσιμο καθαρίζες .Δεν ήθελε το προϊόν δεν ήθελες το χυδαίο πέσιμό του τέλος .
Αηδία σκέτη !!
Πολλοί και πολλές θεωρούν ότι μπορούν να βγάλουν σε άτομα που δουλεύουν σε τηλεφωνικές πωλήσεις όσοι επιθετικότητα κι αγένεια νιώθουν καθώς σε άλλους τομείς οφείλουν να είναι τυπικοί κι ευγενικοί: πως να είναι αγενείς στο γιατρό που θα τους εξυπηρετήσει σε θέμα υγείας στο ασφαλιστικό ταμείο μήπως τους εξυπηρετήσει γιατί τους λείπει ένα χαρτί. Αρα η Αγανακτισμένη αγανάκτησε και το θεωρεί αρκετά σημαντικό ώστε να το στείλει εδώ ενώ ο αδελφός της μπορεί να αντιμετώπισε κάποι@ που τον έβρισε γιατί τον κάλεσε λάθος στιγμή ή απλά δεν ήθελε να τον ακούσει. Δεν αξιολογώ ποιο είναι το χειρότερο απλά το κάθε… Διαβάστε περισσότερα »
Επειδή το προηγούμενο σχόλιο κόπηκε να ξεκινήσω τώρα λέγοντας πόσο λυπάμαι που η Αγανακρισμένη αντιμετώππισε τέτοια συμπεριφορά. Πραγματικά είναι η χειρότερη που συμβαίνει προς άτομο που εργάζεται και είναι πολύ μπροστά από τα άλλα που συμβαίνουν καθημερινά – “καντήλια” προσβολές και άσχημο βρίσιμο τα οποία φυσικά μάλλον δεν τηε έχουν συμβει. Κι έχει περισσότερο δίκιο καθώς η συγκεκριμένη συμπεριφορά που αντιμετώπισε είναι τέτοια που η διοίκηση της εταιρίας δε θα μπορούσε να κάνει κάτι ακόμα κι αν ήθελε – που συνήθως δε θέλουν για πολύ σοβαρότερα περισταστικά: την έχω ακόμα την εικόνα ο υπεύθυνος να σπεύδει να ζητήσει το τηλέφωνο… Διαβάστε περισσότερα »