Γεια σας φίλες,
Στο τέλος του σεντονιού έχω θέσει το ερώτημα φωτιά. Αλλά αρχικά πρέπει να σας δώσω πληροφορίες για την ιστορία:
Συνέβη τις προαλλες στη δουλειά.
Ζω στο εξωτερικό και δουλεύω σε μία πολύ γνωστή αλυσίδα ξενοδοχείων 5*.
Ο ΑΠΑΙΣΙΟΣ πελάτης μου καθώς τον εξυπηρετούσα αναρωτήθηκε εάν οι ρώγες μου θα σκληρύνουν καθώς έκανε αέρα με μια βεντάλια. Μάλιστα για να αποτελειώσει το αστειάκι του άρχισε να κάνει αέρα με τη βεντάλια πολύ κοντά στο στήθος μου για να δει το αποτέλεσμα.
Εγώ πάγωσα. Κυριολεκτικά. Ο μόνος τρόπος να το διαχειριστώ ήταν να αλλάξω θέμα. Συνέχισα σαν να μην συμβαίνει τίποτα. Δεν είπα λέξη.
Εάν αυτό συνέβαινε έξω από τον χώρο εργασίας θα αντιδρούσα ΕΝΤΕΛΏΣ διαφορετικά. Εκεί όμως δουλεύω. Και εκεί αυτός είναι πελάτης. Ξέρω ότι η εταιρεία θα με στήριζε εάν αντιδρούσα. Πάγωσα και δεν το έκανα.
Και τώρα αυτό που με αποτέλειωσε:
Μετέφερα το συμβάν στην εμπειρότερη συνάδελφο και εκείνη αποφάσισε να με “στηρίξει” , στέλνοντας μέιλ στην μάνατζερ για να καταγγείλει το περιστατικό. Να σημειώσω ότι η συγκεκριμένη μόλις ανέλαβε καθήκοντα supervisor οπότε ακόμη κι όταν της είπα ότι διαφωνώ με το μέιλ επέμεινε ότι θέλει να με στηρίξει και ότι πρέπει να το καταγγειλουμε.
Στο μέιλ έγραψε ότι “παραειμαι καλή” και ότι καλύτερα να τον αναλάβει εκείνη αυτον τον πελάτη γιατί εκείνη ξέρει καλύτερα πώς να διαχειριστεί μια τέτοια περίπτωση.
Ένιωσα απαίσια. Δεν φτάνει πού έγινε αυτό το απαίσιο περιστατικό… ένιωσα ότι έπρεπε να δικαιολογήσω γιατί αντέδρασα έτσι και έπρεπε να ακούσω όλη τη θεωρία της για το πόσο καλύτερα θα μπορούσε να το διαχειριστεί εκείνη και πόσο έμπειρη είναι σε αντιδιαστολή με μένα που δεν αντέδρασα. Επίσης ένιωσα ότι εκτέθηκα στο managment για τα σχόλια..ενιωσα σαν ανυπεράσπιστο παιδάκι. Πού μπορεί και να είμαι. Αλλά γιατί πρέπει να το συζητάμε;
Και το ερώτημα είναι το εξής:
Είμαι εγώ η κομπλεξική που παρεξήγησα τη στήριξη της συναδέλφου, ή μήπως η συνάδελφος φέρθηκε χωρίς αισθησία;
ΑΠΟ ΤΟΝ – Η ρώγα μου ραγίζει διαμάντι
Ακολουθήστε την Α,ΜΠΑ; στο Google News
Η συνάδελφος ορθώς έπραξε, υπάρχουν περιστάσεις όπου το να είναι κάποιος «υπερβολικά καλός» δημιουργεί πρόβλημα.
Πρότεινε όταν αντιμετωπίσει τον πελάτη να είσαι παρούσα, και να μελετήσεις την στιχομυθία και τις αντιδράσεις.
Μπορεί να είναι γατόνι στην δουλειά της, ή να έχει υπερεκτιμήσει τις δυνατότητές της.
Και στις δύο περιπτώσεις, κάτι θα μάθεις.
Α μπράβο! Αν έχει μεγαλύτερη εμπειρία η γυναίκα, θα μάθει κι αυτή πως να αντιδρά.
Η συνάδελφος τελικά είναι συνάδελφος ή σουπερβαιζορ; Άλλο να πει ένα άτομο στην ίδια βαθμίδα με σένα δώσε μου τον πελάτη γιατί αυτή δεν μπορεί, άλλο να πει κάποιος που είναι πάνω από σένα αυτόν τον πελάτη που είναι ότι είναι θα τον αναλάβω εγώ γιατί δε θέλω να εκθέτω τους υφιστάμενους μου στην βλακεία που τον δέρνει. Δηλαδή αναλαμβάνω την ευθύνη.
Κι εσύ με λάθος άτομο θύμωσες. Μόνη σου έπρεπε να ζητήσεις να τον απομακρύνουν από σένα αν φοβάσαι ότι δεν μπορείς να τον διαχειριστείς. Που και τι να διαχειριστείς δηλαδή; Απερίγραπτος.
Απ ότι κατάλαβα ήταν στην ίδια βαθμίδα και τώρα έγινε supervisor. Πάντως και ανώτερος/κατώτερος σε βαθμίδα να είναι κάποιος συνάδελφος θεωρείται.
Ακριβώς .. αφού δεν είναι απλή συνάδελφος αλλά έχει θέση ισχύος έχει το δικαίωμα να το πράξει ασχέτως αν πρόσφατα πήρε τη θέση. Μια λεπτομέρεια είναι αυτή, όχι και τόσο σημαντική. Η γυναίκα στηρίζει τη συνάδελφο της.
Κορίτσια, εσάς δεν σας φάνηκε άκυρο και για supervisor ο τρόπος που το έθεσε; Ο supervisor δεν εκθέτει τους εργαζόμενους που έχει υπ’ευθύνη του, ας έστελνε το email και ας έγραφε ότι η περίπτωση χρήζει διαχείρισης από την ίδια, χωρίς να χαρακτηρίσει την κοπέλα.
Κοίτα γενικά αυτό που έχουμε από το μέιλ της συναδέλφου είναι πέντε μεταφρασμένες λέξεις. Που βασικά και από αυτό που έχουμε πάλι προσωπικά δε μου φαίνεται κουλό. Λογικό είναι η συνάδελφος να απευθυνθεί στον ανώτερο της και προτείνει και μια λύση. Καλή, κακή δεν έχει σημασία. Μπορεί να τα κάνει θάλασσα και η ίδια. Αλλά απολύτως λογικό να απευθυνθεί στον δικό της προϊστάμενο. Που θα το έστελνε το μέιλ δηλαδή; Από ποιον θα ζητούσε υποστήριξη για να αναλάβει δράση;
Δεν ξέρω τι ακριβώς έγραφε αυτό το email, αλλά έτσι όπως το γράφεις, νομίζω ότι η supervisor βρήκε μία ευκαιρία να δείξει στη διεύθυνση η ίδια δυναμική και “υποστηρικτική”. Αν ήθελε πράγματι να σε υπoστηρίξει, δεν θα σε κατηγορούσε ότι “παρά είσαι καλή”. Θα κατηγορούσε τον πελάτη για ανάρμοστη συμπεριφορά, θέτοντας θέμα εάν θα αποκλειστεί ο πελάτης από το ξενοδοχείο ή στη χειρότερη περίπτωση αν θα έπρεπε να αναλάβει κάποιος άλλος για να προστατευτεί η συνάδελφος και να προειδοποιήσουν τον πελάτη ότι την επόμενη φορά θα εκδιωχθεί από το ξενοδοχείο. Εσύ δεν μου μοιάζεις κομπλεξική, η συνάδελφος όμως μου μοιάζει… Διαβάστε περισσότερα »
Για ποιο λόγο έστειλε αυτή το email και όχι εσύ? Και εφόσον το έστειλε, αυτό έγινε με την δική σου συναίνεση? Κατανοητό να υπάρχει ιεραρχία, αλλά εδώ τίθεται και ζήτημα (προσωπικών) ορίων.
Ίσως θα ήταν σκόπιμο να ζητήσεις συνάντηση με τ@ν ανώτερ@ για να δώσεις και την δική σου εκδοχή. Μην αφήνεις άλλους να γίνονται η φωνή σου.
Το λέει στο γράμμα γιατί έστειλε η συνάδελφος το μέιλ και όχι η ίδια. Γιατί η ίδια δεν ήθελε να κάνει τίποτα. Μόνο να γκρινιάξει στην συνάδελφο ήθελε.
Εξαρτάται από το πρωτόκολλο που υπάρχει στο συγκεκριμένο ξενοδοχείο. Σε περίπτωση σεξουαλικής παρενόχλησης από πελάτη συνήθως πρέπει να γίνει αναφορά ειδικά αν αναφέρεις το περιστατικό στον υπεύθυνό σου. Γινεται για την προστασία των υπαλλήλων (και για να αποφευχθούν μηνύσεις ως προς επιφανείς πελάτες βεβαίως βεβαίως). Θα έπρεπε βέβαια το mail να είχε την έγκριση της γραφούσας γιατί ήταν εκείνη που μετέφερε το περιστατικό. Η υπεύθυνη/ανώτερη της κοπέλας είναι αυτή που έστειλε το mail
Πας καλά, εδώ άλλες δεν έχουν βρει στήριξη από καμία συνάδελφο σε τέτοιες καταστάσεις και εσύ παραπονιέσαι; Πολύ καλά έκανε η γυναίκα. Μην νιώθεις ανυπεράσπιστη ή ανίσχυρη, αντιθέτως η κοπέλα σε στηρίζει, σε πιστεύει, άλλοι θα κάναμε τόσα και κανείς δεν θα μας πίστευε. Είναι υπέρ σου όλο αυτό. Άρα εμπιστεύονται τα λεγόμενα σου. Άλλοι υπεύθυνοι, εργοδότες κτλ θα σου έλεγαν μα ο πελάτης έχει πάντα δίκιο..
Εσυ δουλευεις με την συγκεκριμενη συναδελφο και εσυ μονο μπορεις να απαντησεις. Υπαρχει πιθανοτητα οντως ως υπευθυνη να ηθελε να σε βγαλει απο τη δυσκολη θεση και για αυτο να πεοσφερθηκε να αναλαβει τον πελατη; Πολυ συχνα απομονωνοντας φρασεις απο ενα μειλ η ενα αρθρο η μια συζητηση δημιουργουνται παρεξηγησεις. Δεν βλεπω να σε εθιξε, ισως μαλιστα αυτο να εννοουσε, πως επρεπε να υποστηριξεις τον εαυτο σου (λες αλλωστε εσυ η ιδια πως η εταιρια θα σε στηριζε). Εαν δεν εχεις αλλα δειγματα απο τη συγκεκριμενη συναδελφο, τολμω να πω πως υπεραναλυεις χωρις λογο. Δεν εισαι κομπλεξικη, ισως λιγο μη… Διαβάστε περισσότερα »
Με έλιωσες με το “πεοσφερθηκε να αναλαβει τον πελατη”.
Μην το διορθώσεις σε παρακαλώ, έχει πολλαπλά επίπεδα ανάγνωσης (και είναι ξεκαρδιστικό τυπογραφικό).
Εγώ εδώ αντιλαμβάνομαι πως ίσως πιο πολύ απ όλα όσα ανέφερες σε έχει πίκρανει που δύο συνεχόμενες φορές από διακριτικότητα και ίσως λίγο φόβο, πηγές κόντρα στα φυσικά ένστικτα σου.Πρωτη όταν αντιμετωπισες την παρενόχληση του πελάτη κ σοκαρίστηκες, και δεύτερη όταν η συνάδελφος επέβαλλε να σταλεί ενημέρωση στον μάνατζερ χωρίς τη συγκατάθεση σου ή έστω τους δικούς σου όρους. Επειδή όμως κατανοώ ότι η συνάδελφος είναι υπεύθυνη σου, αναγνωρίζω πως εφόσον θεώρησε απαραίτητο να το στείλει κ μάλιστα με αυτό τον τρόπο, δεν μπορείς να κάνεις τίποτα γι αυτό παρά μόνο ισως να της συζητήσεις ότι η τακτική της σε… Διαβάστε περισσότερα »
Κοίτα εφόσον είναι ανώτερη έχει χρέος να προστατέψει τους υφιστάμενους από τέτοιες καταστάσεις. Ο προϊστάμενος εχοντας περισσότερες ευθύνες οφείλει να αναλαμβάνει τους περίεργους πελατες. Κακώς και εσύ που δεν έκανες θέμα με τον ανώμαλο. Δεν ξέρω αν είναι κάτι άλλο στην συμπεριφορά της που σε κάνει να μην την εμπιστεύεσαι ή αν φοβάσαι ότι κάπως θα σε υποβιβάσει στην εταιρεία.
Αν δεν την εμπιστευόταν τότε γιατί της είπε για το περιστατικό;
Αυτό δεν πάει να πει ότι την εμπιστεύεται ότι θέλει το καλό της. Μπορεί να ήθελε να το πει κάπου να την ακούσουν, να δει αν το έκανε και σε αυτή, να ακούσει μια γνώμη. Δεν πάει να πει ότι την συμπαθεί ή/και την εμπιστεύεται.
Σωστά και επέμεινε να το καταγγείλετε, πολύ λάθος ο τρόπος που εκφράστηκε στο μέιλ και βρήκε και πάτημα να φανεί επειδή είναι καινούρια.
Δεν είσαι κομπλεξική.
Απ την πρώτη παράγραφο: my anger issues could never 😤
Εγώ στη θέση σου θα είχα αντιδρασει τόσο άσχημα που θα είχα απολυθεί.
Σκέψου όμως σοβαρά,να πασαρεις τον σεξουαλικο παρενοχλητη σε κάποια άλλη,οποια και αν είναι αυτη.