Εργάζομαι στον τομέα εξυπηρέτησης πελατών .
Στην προσπάθεια μου να βοηθήσω κάποιον πελάτη έβρισκα μπροστά μου γραφειοκρατικά εμπόδια τα οποία δεν μπορούσα να προσπεράσω.
Στην πίεση που ένιωθα εφόσον πραγματικά ήθελα να τον βοηθήσω κ προσπαθούσα για ώρες αλλά δεν μπορούσα , του είπα κάτι το οποίο ακούστηκε άσχημα και την ώρα που το έλεγα καταλάβαινα ήταν λαθος (ήταν επίσης και εντελώς αχρείαστο) και το οποίο χρησιμοποίησε έπειτα εναντίον μου εφόσον τα γραφειοκρατικά εμπόδια δεν ξεπεράστηκαν και δεν εξυπηρετήθηκε.
Καταλαβαίνω ότι δεν γίνομαι συγκεκριμένη αλλά αυτό που με βασανίζει είναι γιατί ενώ δεν υπήρχε κανένας λόγος κ ενώ δεν ενοιωθα εκνευρισμό απέναντι του είπα κάτι το οποίο θα μπορούσε να ερμηνευτεί ως κ προσβλητικό.
Να σημειώσω επίσης ότι είμαι αρκετά χρόνια στην ίδια δουλειά δλδ δεν είναι ότι έχω έλλειψη εμπειρίας .
Νοιώθω άσχημα κ Αναρωτιέμαι λοιπόν τι είναι αυτό που με έκανε να πω κάτι που ήμουν σίγουρη ότι δεν έπρεπε να πω ;
ΑΠΟ ΤΗΝ – Μαίρη
Ακολουθήστε την Α,ΜΠΑ; στο Google News
Ωραία αυτά που λέτε,αλλά και αυτά που δεν λέτε έχουν μεγαλύτερο ενδιαφέρον…
Μιλάς με γρίφους γέροντα
Oλοι εσείς ρε παιδιά που δεν μας λέτε βασικά κομμάτια της ιστορίας σας τι περιμένετε ακριβώς να σας πούμε? Να μυρίσουμε τα νύχια μας? Επίσης τι σύνδρομο καταδίωξης βιώνετε και φοβάστε οτι θα σας αναγνωρίσει κόσμος και ντουνιάς απο τη μία φράση/σκηνικό που θα περιγράψετε?
Για αυτό το σύνδρομο καταδίωξης , σε πληροφορω ότι αναγνώρισα άτομο σε μεγάλο φόρουμ με πάρα πολλούς συμμετέχοντες και συμμετέχουσες απο όλη την Ελλαδα, απο 1-2 λεπτομέρειες της ιστορίας που είπε. Η οποία ήταν πολύ προσωπικη κι ήθελε να τη μοιραστεί υπό το καθεστώς ανωνυμίας για να πάρει συμβουλές. Εγω ήξερα μέρος της ιστορίας που είχε μοιραστεί μαζί μου σε άλλη φάση (γενικά είμαι πολύ καλή ακροατρια και συνεχώς γίνομαι ασυναίσθητα εξομολόγος για τους αλλους), αλλά όχι κάποιες άλλες λεπτομέρειες που καταλαβαίνω γιατί δεν ήθελε να τις συζητησει με μένα ή γενικά επώνυμα. Και μάλιστα σε αυτό το φόρουμ μπηκα… Διαβάστε περισσότερα »
Καλά στη προκειμένη μάλιστα αν αναφέρει το περιστατικό, ο εν λογο πελάτης σίγουρα θα την αναγνωρίσει αν διαβάζει αμπα. Όπως και όποιος τσεκαρει τις ηχογραφημένες συνομιλιες στην εταιρία που δουλεύει.
Η εξυπηρέτηση πελατών εξαντλεί τελείως την υπομονή, σε συνδιασμό με την γραφειοκρατία και όλα τα άλλα. Ίσως το ότι δουλεύεις τόσο καιρό σε αυτό έδρασε έτσι. Κάποια στιγμή “έσπασες”. Ζήτησες συγνώμη; Έδειξες πως το μετάνιωσες;
Καταρχήν να ζητήσεις συγνώμη. Κατα δεύτερον, νομίζω όλιο ξεσπάμε τα νεύρα μας από εδω και από εκεί. Συνήθως στους κοντινούς μας, κάποιες φορές σε όπιον βρεθεί μπροστά μας. Δεν είναι σωστό αλλά συμβαίνει.
Ξανάστειλε την ιστορία σου πιο ξεκάθαρα
Δεν ήταν ο άνθρωπος το θέμα σου αλλά η δουλειά σου συνολικά. Με αυτήν έχεις πρόβλημα. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι δύσκολη δουλειά και εύκολα προκαλεί νεύρα. Έτυχε να σου βγει σε αυτόν.
είσαι doer. εστιαζεις στη λυση του προβληματος μη δινοντας σημασια σε συνεπειες και λεπτομέρειες. Το παθαινεις καμμια φορα οταν προσπαθωντας να λυσεις ενα προβλημα πελατη διαπιστωνεις οτι μερος του προβληματος ειναι ο ιδιος ο πελατης (το λεω ευγενικα )
Συμβαινει και στις σχεσεις και φιλιες. Η αμηχανη στιγμη που σου περιγραφει τα προβληματα στη δουλεια και αντιλαμβανεσαι οτι ο/η ιδιος/α ειναι το προβλημα , αλλα αγαπας, αγκαλιαζεις και παρηγορεις .
A, είσαι η γνωστή Μαίρη που δουλεύει στην Ελλάδα, στην εξυπηρέτηση πελατών, και εξυπηρετώντας έναν κύριο του είπες κάτι που ακούστηκε άσχημα, σε κατάλαβα. Έλεος βρε παιδιά, τόσο πολύ φοβάστε τα σχόλια αγνώστων στο ίντερνετ; Έλεος…
Πρακτικά πότε και για κανένα λόγο δεν προσπαθούμε να παρακάμψουμε επίσημη διαδικασία για να βοηθήσουμε πελάτη εκτός αν το κέρδος για μας είναι μεγάλο άμεσο και ξεκάθαρο- αν αποτύχουμε θα το μάθουν όλοι αν πάει καλά θα χαθεί στην επόμενη κλήση.
Αν θέλουμε να βοηθήσουμε ζητάμε οδηγίες συγκεκριμένες από τον προϊστάμενο αλλά αυτό πρέπει να αποφεύγεται. Το πρόβλημα του πελάτη είναι δικό του.