Θελω μια γνωμη.Θελω πραγματικα να καταλαβω αν εχω δικιο που εχω ξενερωσει με τη φιλη μου.Ανοιξα πριν τρια χρονια ενα μικρο μαγαζακι με βιολογικα προιοντα.Η φιλη μου ,με την οποια γνωριζομαστε κ κανουμε παρεα απο παιδια αρχισε να ψωνιζει καποια πραγματα απο εμενα καθως ειχε κ ενα μικρο μωρακι το οποιο μολις ειχε αρχισει να τρωει στερεες τροφες.Δεν ξερω πως ξεκινησε κ εδραιωθηκε οτι ηταν δικη μου υποχρεωση να της τα πηγαινω σπιτι,εφοσον αυτη ειχε μικρο μωρο.Το μαγαζι δεν ειναι σε απαγορετικη αποσταση απο το σπιτι της,αλλα οκ υπαρχει κ πιο κοντινο.Αυτο,οπως καταλαβαινεις δεν ειναι κ πολυ ευκολο για εμενα ,αφου τα ωραρια ειναι εξαντλητικα κ οταν τελειωνω τη δουλει εχω ελαχιστο χρονο να ασχοληθω κ εγω με το σπιτι μου κ τη δικη μου οικογενεια.Αυτο που με εχει ενοχλησει ομως ειναι η σταση της που υποδηλωνει συνεχως ποσο με εχει στηριξη κ ποσο καλη κ αγια ειναι.Μονο οτι θα πρεπει να της φιλησω κ τα ποδια δεν μου εχει πει ακομη.Εγω αντιθετως βλεπω τη συναλλαγη μας πιο ισοτιμα.Δεν θεωρω οτι πρεπει ουτε να της εχω ουτε να μου εχει υποχρεωση.Εγω προσεχω να της δινω τα καλυτερα προιοντα ,με οσο το δυνατον καλυτερη τιμη κ της τα παω κ σπιτι.Κ εκεινη επιλεγει εμενα εναντι του κοντινοτερου καταστηματος. Απο τη στιγμη που αρχισε να με ενοχλει αυτη η σταση της,αρχισα να παρατηρω οτι αυτο το κανει κ σε αλλους επαγγελματιες με τους οποιους συνεργαζεται.Πχ ερχεται η κομμωτρια στο σπιτι να την κουρεψει(κυριακη!!) Κ μου λεει απο εδω η Κατερινα,χρυση την εχω κανει…πες κατερινακι ποσο σ εχω στηριξει κ εσενα.Κατσε ρε παιδι μου,δηλαδη η Κατερινα που ερχεται στο σπιτι σου εκτος ωραριου για δεκα ευρω,δεν σε “στηριζει”? Κ γενικα μια υποβοσκουσα υπεροψια,τυπου αφου πληρωνω ολοι πρεπει να καθονται σουζα.Θα παει σ ενα μαγαζι κ θα “απαιτησει”(το βαζω σε εισαγωγικα γιατι πρεπει να ομολογησω οτι δεν μιλαει ασχημα,αλλα απαιτει με το δικο της τροπο) να παρει τη βρυση στην τιμη της προσφορας,κ ας μην ειναι πια σε προσφορα,να την περιμενουν λιγο ,μην κλεισουν γιατι κοιμαται το παιδι,να ερθουν να της την βαλουν κιολας γιατι δεν ξερει κ ολα αυτα επειδη θα τους τιμησει κ θα παρει τη βρυση απο αυτους.Με εχει θυμωσει αυτη η συμπεριφορα κ δεν ξερω αν πρεπει να πω κατι.Εσυ τι λες;
Εκνευρίστηκα και μόνο που το διάβασα. Δεν ξέρω αν τέτοιοι άνθρωποι παίρνουν από λόγια. Σκέψου αν η εξυπηρέτηση που της κάνεις – να της πηγαίνεις τα ψώνια στο σπίτι – αξίζει σε σχέση με την ποσότητα που αγοράζει, γιατί ο χρόνος είναι χρήμα. Αν δεν σου βγαίνει η εξίσωση, ας βγει από το σπίτι της να ψωνίσει από το πιο κοντινό της κατάστημα, και θα δούμε ποιος χάνει τελικά. Αυτοί οι άνθρωποι βρίσκουν και τα κάνουν γιατί είναι πολύ ικανοί στο να εντοπίζουν ποιοι δυσκολεύονται να πουν «όχι». Τους μυρίζονται και τους κάνουν επίθεση. Οπότε σκέψου καλά αν ήρθε η ώρα να πεις το δικό σου όχι.
Ακολουθήστε την Α,ΜΠΑ; στο Google News
Ιστορία φρέσκια-φρέσκια του προηγούμενου Σαββάτου. Φίλος της μητέρας του συντρόφου μου ο οποίος μου είχε φορτωθεί πριν κανα-δυο χρόνια για να του λύσω ως δικηγόρος ένα θέμα του (αφιλοκερδώς εννοείται γιατί “έλα μωρέ, ένα-δυο τηλεφωνάκια θα κάνεις εσύ που ξέρεις”) μου στέλνει σαββατιάτικα μήνυμα στο βάιμπερ (!) να τον καλέσω (!) όποτε μπορώ για ένα θέμα του. Σιχτιρίζω αλλά τον παίρνω πίσω μετά από μία ώρα περίπου από τότε που μου έστειλε το μήνυμα και με ρωτάει αν ενόχλησε που μου έστειλε σαββατιάτικα μήνυμα, και όχι μόνο δεν του είπα “ναι, ενοχλήσατε, γιατί δουλεύω Δευτέρα με Παρασκευή και πρέπει να… Διαβάστε περισσότερα »
Εμείς πρέπει να γίνουμε φίλες και να κλείσουμε συνεδρίες ψυχοθεραπείας μαζί να μας κάνουν και καλύτερη τιμή!! (σήμερα έχω πολλή γκρίνια, περνάω μία κακή μέρα και είναι ακόμα μεσημέρι….)
Και για να την τερματίσω την ιστορία μου (επειδή κυριολεκτικά συμβαίνει τώρα), κάνω σήμερα πρωί-πρωί την εκδούλευση που μου ζήτησε, του στέλνω μήνυμα στο βάιμπερ να τον ενημερώσω (εντελώς αντιεπαγγελματικό αλλά αυτός το ξεκίνησε πρώτος!) και μου απαντάει με μήνυμα λέγοντάς μου ότι θα με πάρει το βραδάκι (sic) κατά τις 9 να τα πούμε. Τι να πούμε χρυσέ μου; Με ρώτησες εάν στις 9 το βράδυ εγώ μπορώ; Ούτε η μάνα μου δεν με παίρνει στις 9 το βράδυ κατανοώντας ότι κάποια στιγμή θέλεις ως άνθρωπος να ξεκουραστείς. Από ευγένεια και μόνο δεν θα έπρεπε να ρωτήσει “θα μπορούσαμε… Διαβάστε περισσότερα »
Αεράκι συγγνώμη για το θάρρος αλλά μην το κάνεις αυτό στον εαυτό σου!! Στο λέω γιατί μου θυμίζεις πολύ τους γονείς μου, ειδικά με το συγγνώμη που ζήτησες κι επειδή το έχω ζήσει από κοντά σου λέω οτι αυτού του είδους άνθρωποι με κάθε εξυπηρέτηση που τους κάνεις παίρνουν θάρρος κι αν δεν έχουν το επιθυμητό αποτέλεσμα στο χρεώνουν κι όλας. Οι γονείς μου μια ζωή έκαναν, και συνεχίζουν να κάνουν, εξυπηρετήσεις σε συγγενείς κυρίως, οι οποίοι πολλές φορές δεν το έχουν αναγνωρίσει κι έχουν φερθεί αχάριστα. Πες του οτι οι ώρες εργασίας σου είναι 9.00-18.00 πχ και εκτός των… Διαβάστε περισσότερα »
Έχω συγγενή γιατρό, παθολόγο. Έγινε γιατρός γιατί ήθελε να γιατρεύει τον κόσμο, αλλά δεν άντεξε τελικα να γίνει χειρουργός που ονειρευόταν, οπότε άνοιξε ένα ιατριάκι. Πήγα λοιπόν μια φορά εκεί,στο ιατρείο, για να στείλω ένα μέιλ, δεν σκόπευα να τον ενοχλήσω, με τη γραμματέα μιλούσα. Βγήκε όμως και με είδε, οπότε μου είπε να πάω μέσα. Πήγαμε στο κουζίνα κι έκανε ένα τσιγάρο και τα είπαμε λίγο, είχαμε να ιδωθούμε καιρό και είχαμε διάφορα να πούμε, παρόλα αυτά εγώ αγχωνόμουν και του έλεγα άστα για άλλη ώρα, σε περιμένει κόσμος έξω. Παραξενεύτηκα γιατί δεν είναι κανένας αναίσθητος, το αντίθετο. Και… Διαβάστε περισσότερα »
Ακριβώς αυτό! Όταν μάλιστα μπλέκονται χατίρια σε θείους, θείες, τριτοξαδέρφες, το μπατζανάκη του γείτονα κοκ, τα πράγματα γίνονται ακόμη πιο δραματικά, γιατί εννοείται πως όλοι αυτοί πιστεύουν πως λόγω της συγγενικής (ή όποιας άλλης προσωπικής) σχέσης έχουν το ελεύθερο να καλούν 24/7. Πάντως, διαπιστώνω ότι θέλει τρομερήηηηη δουλειά με τον εαυτό σου, αυτοπειθαρχία και διπλωματικότητα για να καταφέρεις να βάλει ένα στοπ. Εγώ προσωπικά δεν το έχω καταφέρει (και είναι από τα πράγματα που ξεκινάω κάθε Δευτέρα μαζί με τη δίαιτα).
Δεν συμφωνώ καθόλου που σε έχει κάνει courrier. Την εξυπηρετείς κάνοντας της καλύτερες τιμές. Αυτό αρκεί. Ακόμα και η κυρία του προηγούμενου θέματος μόνη της κουβαλάει τα ψώνια της. Η φίλη σου δηλαδή τι; είναι καλύτερη; : )))
Την επόμενη φορά που θα πει κάτι τέτοιο ή θα είστε με αγνώστους γύρνα με ένα ωραίο χαμόγελο προς την φίλη σου και πες της: “πες βρε Σούλα μου πόσο σε έxω βοηθήσει με την διατροφή του μωρού που σου αφήνω τα καλύτερα προϊόντα μου σε τιμή κόστους και στα φέρνω και στο σπίτι χάνοντας χρόνο με την οικογένειά μου”. Να δει και η φίλη σου πως είναι. Πέραν της πλάκας πάντως εγώ κάθε φορά που έλεγε κάτι τέτοιο θα της έλεγα ότι χάρη δεν κάνει σε κανένα. Σε στηρίζει αλλά κι εσύ την διευκολύνεις. Εντάξει το άλλο μαγαζί είναι… Διαβάστε περισσότερα »
πες ότι δυστυχώς δεν προλαβαίνεις / μπορείς πια να της πηγαίνεις τα ψώνια, αλλά όποτε θέλει να σε παίρνει τηλέφωνο να της ετοιμάζεις την παραγγελία για να μην καθυστερεί όποτε μπορεί να περάσει.
Εκνευρίστηκα!!! να πω τώρα και τον δικό μου πόνο? (όπως πάντα?) Εγώ αυτά τα άτομα τα ψιλο-θαυμάζω, γιατί με τον έναν ή με τον άλλο τρόπο κάνουν αυτά που θέλουν με μηδέν κόπο και όλοι τους θεωρούν γαμάτους.. Ανήκω στην εντελώς αντίθετη κατηγορία, κάνω πάρα πολλά έξτρα πράγματα και στο επάγγελμα και στο σπίτι και έχω περάσει και στους άλλους ότι “και σιγά μωρέ τί έγινε…” Δε λέω πως δεν τα κάνω με την καρδιά μου, αλλά ένα μπράβο κι ενα ευχαριστώ από πελάτες και από σύζυγο δε θα με έβλαπτε… (μήπως βγήκα εκτός θέματος?)
Αν δεν θέλεις να το ξεκόψεις άμεσα -και να βγάλεις και λίγο πασιβ αγκρέσιβ- μπορείς να κάνεις και το εξής. -Λοιπόν, τα πράγματα μπορώ να σου τα φέρω σε 15 μέρες γιατί δεν αδειάζω δυστυχώς νωρίτερα και να με συγχωρείς. Αν ξαναψωνίσει, το ίδιο με μεγαλύτερο άνοιγμα ημερών. -Μπορείς να στείλεις κάποιον να τα πάρει γιατί καρδούλα μου, πνι-γο-μαι. Οκ, ρισκάρεις να τη θυμώσεις και να σου γκρινιάξει. Αλλά βασικά, μάλλον έτσι ή αλλιώς θα γκρινιάξει όταν βγει από τη βολή της. (Πάντως, αν δεν έλεγες για το περιστατικό με την κομμώτρια, θα σκεφτόμουν ότι απλώς ήταν θέμα επικοινωνίας, και… Διαβάστε περισσότερα »
Ισα ίσα το περιστατικό με την κομμωτρια ειναι που δεν μπορουμε να λ΄βουμε υπ όψιν ,ειναι πρακτική κάποιων κομμωτριων να πάνε σε σπίτια και να δουλευουν συγκεκριμενες μέρες ,ας πουμε η κυρία που μου κάνει τα νύχια δουλευει κανονικα σαββατο και κυριακή γιατι εργάζεται και σε αλλη δουλειά τις καθημερινές.Επίσης καποτε με κούρευε κοπέλα που ερχόταν σε σπίτι.Δεν μπορουμε να ξερουμε ποιά ειναι η πολιτική της σαν επαγγελματίας.Το να κανεις ομως ντελιβερι ενω γενικά δεν κάνεις ,και μάλιστα ο άλλος να το απαιτει κιολας ,ειναι απαράδεκτο.
Παιδιά τι λέμε τώρα, ντελίβερι στην άλλη άκρη με αυτοκίνητο μέσα στην κίνηση? Αυτό δεν είναι εξυπηρέτηση αυτό είναι ταμπέλα στο κούτελο ΕΙΜΑΙ ΚΟΡΟΪΔΟ!!! Δεν θα το έκανα όχι για φίλο, ούτε για εκατό έξτρα χιλιάρικα το χρόνο! Μετά το τέλος της δουλειάς να τρέχω να παραδίδω και ψώνια! Τέτοια χάρη νοείται μόνο αν η τύπισσα έμενε πχ στο 2ο όροφο του ίδιου κτιρίου! (με ασανσέρ) να πεις οκ που να κατεβάζει και το μωρό αφού δεν μπορεί να το αφήσει μόνο του, ας της τα ανεβάσω εγώ πάνω. Τζήζας…
Ναι, σωστό αυτό που λες.
Πώς το σκέφτηκα εγώ:
Ότι αρχικά, η κοπέλα της ερώτησης απλώς δεν είχε εξηγηθεί στην φίλη-πελάτισσα. Δηλαδή ότι δεν της είχε πει ξεκάθαρα ότι δεν κάνει ντελίβερι κτλ, και η φίλη να θεωρούσε ότι δεν την δυσκολεύει να της πηγαίνει τα πράγματα. (Κακή επικοινωνία, δεν κρεμάμε τη φίλη, είναι στον κόσμο της.)
Μετά που όμως ανέφερε ότι η φίλη ενδεχομένως κάνει το ίδιο παντού, ζητάει ειδική μεταχείριση (είπα συνοπτικά το της κομμώτριας μαζί ήταν και οι βρύσες κτλ), μάλλον δεν είναι μόνο θέμα κακής συνεννόησης μεταξύ τους. Είναι περίπτωση εκμεταλλεύομαι τον άλλον όσο με παίρνει.
Από τέτοιους πελάτες άλλο τίποτα…Δουλευω σε μαγαζί στην επαρχία και είναι πολλοί αυτοί που ενω μπορούν να έρθουν, παραγγέλνουν τηλεφωνικως κι εχουν την απαίτηση να τους πάμε στο σπίτι ακόμα και τις πιο μικρες παραγγελίες, γιατί έτσι έχουν μάθει από την προηγούμενη γενιά που είχε το μαγαζί.Εννοείται πως δε δίνουν κάτι παραπάνω για την μεταφορά. Πρέπει να τους βάζεις όρια και να κοστολογεις κάθε υπηρεσία, γιατί αλλιώς το θεωρούν δεδομένο και δεν εκτιμούν καν τον κόπο σου. Έχει δίκιο η Λένα, βρίσκουν και τα κάνουν.
αυτο ειναι προβλημα του καταστηματαρχη κι οχι του πελατη..
ο καταστηματαρχης προφανως θεωρει οτι δεν θελει να τους χασει απο πελατες. δεν νομιζω να ντρεπεται να πει οχι. δεν ειναι φιλοι.
μπορει να αρνηθει να στειλει, μπορει να πει οτι στελνει μονο για αγορες ανω των χ ευρω, μπορει και να χρεωνει την αποστολη.
γιατι δεν κανει κατι απ ολα αυτα;;;; η γιατι ειναι ανοργανωτος, η γιατι δεν διακινδυνευει να τους δυσαρεστησει. ντροπαλος παντως δεν ειναι…
Δεν το κάνουν όλοι οι πελάτες, αλλα όσοι έχουν μάθει τόσα χρόνια έτσι είναι δύσκολο να ξεμαθουν. Και μονο οταν ακουνε τη λεξη “μεταφορικα” κατι παθαινουν!Μια κυρία είχε τη φαεινή ιδέα να της στείλουμε την παραγγελία της με το παιδί που μοιράζει διαφημιστικά φυλλάδια για να μην επιβαρυνθεί τα μεταφορικά. Για το παιδι που μαζί με τα φυλλάδια θα κουβαλούσε και τις δικές της τις τσάντες δεν την ένοιαξε καθόλου!
Αχ παιδιά, είναι μέθοδος! Ετσι τελειώνουν τις δουλίτσες τους οι κιουρίες και και οι κιούριοι αυτοί! Κι από πάνω θεωρούν τον εαυτό τους μέγα καταφερτζή και πανέξυπνο! καμαρώνουν κιόλας! Ως νέα επιχειρηματίας -καταστηματάρχης –επαγγελματίας ανέχεσαι πολλά προκειμένου να εδραιωθείς , να χτίσεις φήμη και να έχεις σταθερή πελατεία. Αλλά οι αυτοί οι τύποι δεν παλέύονται! Δεν τόχα ζήσει από τόσο κοντά μέχρι πρόσφατα που μας πλησίασε το σύντροφο μου κι εμένα, για επαγγελματικούς λόγους, ένα ζευγάρι με την εν λόγω μέθοδο.Παζάρεψαν μέχρι θανάτου την αμοιβή μας κάνοντας ταυτόχρονα και τους κολλητους και δηλώνοντας επίσης τη…στήριξη τους. Στην πορεία αρχίσαμε να… Διαβάστε περισσότερα »
Αχαρακτήριστη η συμπεριφορά, ακόμα και αν έχεις κάνει κάποια τρομερή χάρη σε κάποιον μην το διατυμπανίζεις. Εκθέτεις και τον άλλον και τον εαυτό σου.
Νομίζω, γράφουσα, ότι έχεις καλή ευκαιρία να κόψεις την υπηρεσία πόρτα-πόρτα. Θα της πεις “αγαπημένη μου, Σούλα, όταν ήταν μικρό το μωρό σε εξυπηρέτησα, δε λέω, να σε στηρίξω που το χες ανάγκη, αλλά πλέον δεν προλαβαίνω”. Το πολύ πολύ να μην ψωνίζει από εσένα πλέον – εσύ ξέρεις το ποσό που δίνει και αν αξίζει να τη χάσεις από πελάτισσα.
Άρχισε να χρεωνεις τη μεταφορά στο σπίτι ως κανονική υπηρεσια.
Αν πει μαμουσουτου πες της να πάει στο άλλο κατάστημα
Γενικά είναι στη διακριτική ευχέρεια του ελεύθερου επαγγελματία τι θα κάνει με τον κάθε πελάτη. Πολλοί έχουν την παράδοση κατ’οίκον δωρεάν μόνιμη παροχή, άλλοι με χρέωση, άλλοι καθόλου. Το ίδιο ισχύει και για τις καλύτερες τιμές. Χονδρικά όσο πιο καλός είναι ο πελάτης του κάνει καλύτερες εκπτώσεις και περισσότερες εξυπηρετήσεις. Εαν ο ελεύθερος επαγγελματίας κρίνει οτι δεν τον συμφέρει μπορεί να κόψει λιγο απο τις εκπτώσεις και τις εξυπηρετήσεις (μεχρι το σημείο που τον συμφέρει). Εαν ένας πελάτης έχει άσχημο ύφος, όταν ο μαγαζάτορας αποφασίσει οτι οι οικονομικές του απολαβές απο τον συγκεκριμένο δεν αξίζουν την ψυχική οδύνη, απαντάει με… Διαβάστε περισσότερα »
ετσι ακριβως, ειναι τα πραγματα.